電話応対フレーズ集

電話応対は、相手の顔が見えない分、第一声、言葉遣い、確認の正確さが印象を大きく左右します。慣れないうちは、よく使う言い回しを型として覚えておくと安心です。

競合記事では、基本フレーズ、シーン別フレーズ、NG表現、クッション言葉を一覧化しているものが多く見られました。このページでは、実際の職場で使いやすい表現に絞って整理します。

電話を受けるときの基本フレーズ

場面	使えるフレーズ
第一声	お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます。
相手を確認する	恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。
聞き取れない	恐れ入ります。お電話が少々遠いようでございます。
保留する	確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
待たせた後	大変お待たせいたしました。

取り次ぎ・不在時のフレーズ

場面	使えるフレーズ
取り次ぐ	〇〇でございますね。ただいま確認いたしますので、少々お待ちください。
担当者が不在	申し訳ございません。〇〇はただいま席を外しております。
戻り時間を伝える	〇時頃に戻る予定でございます。
折り返しを提案する	戻り次第、こちらから折り返しご連絡いたしましょうか。
伝言を受ける	よろしければ、ご用件を申し伝えます。

電話をかけるときの基本フレーズ

電話をかけるときは、会社名、氏名、用件を簡潔に伝えます。相手が忙しい可能性もあるため、長い説明から入らないようにしましょう。

NG表現と言い換え

避けたい表現	言い換え例
誰ですか	恐れ入りますが、お名前をお伺いできますでしょうか。
ちょっと待ってください	少々お待ちいただけますでしょうか。
いません	ただいま席を外しております。
わかりません	確認して折り返しご連絡いたします。
伝えておきます	申し伝えます。